返品・交換について

返品・交換の概要

WEIMALL（ウェイモール）で返品・交換をされる場合には、必ず商品到着後7日以内にメール又はお問い合わせフォームからご連絡下さい。
弊社営業日にお問い合わせを確認後、弊社にて商品のお引取りを手配致します。
返品・交換については下記の流れに沿ってご案内致します。

返品・交換の流れ

返品・交換ご希望のお客様へ　最初にご注意頂きたい事

返品・交換についてお問い合わせ頂く前にまずは下記をご確認下さい。

  • 商品到着から7日を過ぎてご連絡頂いた場合やご連絡無しのご返品の場合、ウェイモールは返品・交換に応じられません。
  • ご連絡無しのご返品は受け取らずそのままご返送致します。
  • ご連絡無しのご返品にかかった送料は一切負担出来ません。
  • ウェイモールでは返品・交換のお問い合わせやご案内を記録する為、メールでご案内をしております。
  • お電話やファックスでお問い合わせを頂いた場合、上記の観点からメール又はお問い合わせフォームへ誘導致します。

返品・交換の条件

WEIMALL（ウェイモール）の返品・交換の全般的な保証条件は下記の通りです。

  • 商品使用前に生じている不具合（初期不良）が対象です。
  • 商品配達日から7日間以内にお問い合わせ頂いた場合が対象です。
  • 修理や部品のみの販売は行いません。
  • 半年・1年保証商品は商品配達8日以降は送料お客様ご負担にて対応致します。詳しくは商品別の保証期間についても合わせてご確認下さい。

また返品・交換はウェイモール都合とお客様都合のそれぞれについて、下記の条件を加味してご案内致します。

【返品】　ウェイモール都合の場合

ウェイモールモール都合とみなされる条件には下記の場合が該当致します。

  • お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合。（誤発送）
  • お届けした商品に不具合や破損が生じていた場合。（破損を確認された場合、返送前に必ず一度ご連絡下さい。）

送料はウェイモールが負担致します。
ウェイモール側で商品のお引取りを手配致します。
ご返送の際は付属品も含め、お届けした時と同じセット内容でご返送下さい。
1点でも商品（又は付属品）が欠けている場合は返品に応じることが出来ません。

【返品】　お客様都合の場合

お客様都合とみなされる条件には下記の場合が該当致します。

  • 注文内容を間違えた場合。（サイズ、カラー、配送先等）
  • 商品がお気に召さない場合。（画像と印象が違う等）
  • 商品配達中・配達後問わず商品が不要になった場合。
  • その他お客様都合に起因すると弊社が判断出来た場合。

送料はお客様にご負担頂きます。
ウェイモール側で商品のお引取りを手配致します。
尚、以下の場合返品はお受け出来ません。

  • 商品到着後7日以内にご連絡がない場合
  • 一度ご使用になられた商品
  • ケース・パッケージ（袋・ケース）、部品のない商品
  • 加工や改造を行った商品
  • お客様のもとで傷やへこみ、破損、汚れ等が生じた商品
  • セール商品

お客様都合での返品をお考えのお客様へ　特にご注意頂きたい事

返品のお問い合わせを頂く前に、下記の注意事項を念の為ご確認をお願い致します。

  • ウェイモールでは電話勧誘販売を行っておりません為、 販売形態は特定商取引法に基づく定義では通信販売に該当致します。
  • 通信販売にはクーリングオフ制度はございません。
  • 商品の写真はお使いのパソコンのモニターやブラウザ等の環境の違いや、商品撮影時の照明効果等により実際の商品と異なって見える場合もございます。
  • 上記はご注文の前に予めお断りしております為、イメージが違う等の理由での返品はお客様都合と見なしております。

ウェイモール　返品に関する外部リンク

【交換】　ウェイモール都合の場合

ウェイモールモール都合とみなされる条件には下記の場合が該当致します。

  • お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合。（誤発送）
  • お届けした商品に不具合や破損が生じていた場合。（破損を確認された場合、返送前に必ず一度ご連絡下さい。）

送料はウェイモールが負担致します。
ウェイモール側で商品のお引取りを手配致します。
保証期間内であれば無償で交換致します。
尚、以下の場合返品はお受け出来ません。

  • 商品または付属品が1点でも欠けている
  • 一般的な使用環境からかけ離れた酷使による損傷
  • お客様の過失による損傷

【交換】　お客様都合の場合

お客様都合とみなされる条件には下記の場合が該当致します。

  • 注文内容を間違えた場合。（サイズ、カラー、配送先等）
  • 商品がお気に召さない場合。（画像と印象が違う等）
  • 商品配達中・配達後問わず商品が不要になった場合。
  • その他お客様都合に起因すると弊社が判断出来た場合。

誠に申し訳ございませんが、お客様都合による交換は一切お受けすることが出来ません。

返品・交換　共通注意事項

返品・交換に関して共通の注意事項です。お問い合わせの前にご確認をお願い致します。

  • お客様から商品のご注文を頂いた時点で、WEIMALL(ウェイモール)利用規約及びご注文前の注意事項記載内容全てに対し、お客様のご同意を頂けたものと判断致します。
  • 当webサイト記載事項の見落とし又は見間違いに起因する返品・交換のお問い合わせは、例外無くお客様都合と判断致します。
  • 返品・交換のご案内は販売店（webサイト）に帰属致します。弊社の他の系列店舗でご購入の場合でも、お問い合わせはご購入頂いた販売店のお問い合わせ先へお願い致します。

返送方法について

初期不良等で返品・交換される場合、以下の3点を明記の上、ウェイモールへメール又はお問い合わせフォームにてご連絡下さい。

  • ご注文者様の姓名
  • ご注文番号
  • ご希望の対応内容（返品または交換）

ウェイモール営業日にお問い合わせ内容を確認の上、担当者からメールでご案内致します。
最初に上記の3点をご連絡頂けない場合、確認のメールご案内が増えてご不便をお掛けしてしまう事になります。
何卒ご連絡を宜しくお願い申し上げます。
まずは画像の送付をご案内いたします為、最初に商品の画像を添付したメールでお問い合わせを頂けますと、より早いご案内が可能です。
商品の状態や症状を確認後、お客様の御都合の良い日にちと時間帯をお伺いした上で、商品のお引取りをウェイモールが手配致します。

外箱に損傷が見られた場合にご注意頂きたい事

ウェイモールの商品が配達された際にもしも外箱に損傷が見られた場合、下記の確認も同時に行って頂けますと幸いです。

  • 中身（商品）の損傷の有無
  • 中身に損傷があった場合、外箱の損傷の位置と合致するかどうか

外箱と中身の損傷の位置が合致する場合、商品の運送中に生じた損傷の可能性がございます。
その場合、通常の保証対応とは別に追加の対応も必要となります。

  • 商品を外箱から出した状態での商品画像
  • 商品を外箱に収めた状態での商品画像

損傷の具合が判るよう、上記の画像も予め送付して頂けますと円滑なご案内が可能となります。

検品方法について

ウェイモールでは商品の不具合について概ね下記の要領で検査を行います。

  • 各商品それぞれの基本的な検査（外観・動作・機能等の確認）
  • 必要最小限の機器構成での検査（ドライブレコーダー等）
  • お客様から事前にお伺いした不具合症状再現の有無

検査の結果を踏まえて返品や交換の保証ご案内をいたします。
特に機械類は機器同士の干渉等も考えられます為、ウェイモールの検査環境では症状が再現せず保証のご案内が出来ない場合もございます。
この為、商品は工賃をかけて取付や設置を行う前に、まず不具合の有無をご確認頂く事を強くお勧め致します。

交換方法について

検品での不具合の確認を踏まえて交換のご案内を致します。

不具合を確認出来た場合
無償で新品に交換いたします。
尚、在庫切れで交換用の商品をすぐに発送出来ない場合は、入荷待ち又は全額ご返金のご案内を致します。

不具合を確認出来なかった場合
不具合症状について追加の聞き取りを行い、再検品致します。
尚、不具合症状について追加の情報を頂けない場合は、片道送料お客様ご負担で商品のご返送となります。

返金方法について

ご返金は弊社都合の場合はお振込手数料を除く全額返金、お客様都合の場合は一部返金となります。
お客様都合でのご返金には下記の費用が発生致します。

  • 往復分の送料をご負担頂きます。（※）
  • 返金に伴う事務手数料1,296円をご負担頂きます。
  • 商品を開封済みの場合、商品パッケージ代1,080円をご負担頂きます。
  • 未開封の場合でも返送された商品の外装に傷みを確認出来た場合、同上の商品パッケージ代をご負担頂きます。

※商品の『送料無料』とは、お客様との販売契約履行時にウェイモールが片道分の送料を負担するものです。
これらの諸費用を差し引いた金額のご返金となります。

返品・交換　お問い合わせ先について

以上の返品・交換に関する注意事項をご確認の上、こちらからお問い合わせをお願い致します。
WEIMALL（ウェイモール）お問い合わせフォーム

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